華夏銀行深圳分行開展“3·15”金融服務線上云體驗,感受銀行服務溫度

作者:東方美晨

時間:2020-03-15

  

       一場疫情,催生了數不清的創新和變革。

       3月13日,在“3.15”國際消費者權益日到來之際,華夏銀行深圳分行組織了一場別具一格“金融服務云體驗”活動。

▲人民屏

▲華南屏

▲濱河無線電屏

▲梅林關屏

       20多家媒體記者云端相聚,也包括目前仍困在湖北疫區的媒體記者,通過屏幕一起走近華夏銀行深圳分行營業部,感受疫情下的金融溫度。

       當前,正值疫情防控期間,本次直播活動打破了以往銀行服務體驗活動在營業網點進行的固定模式,通過線上主播的方式,吸引了更多的用戶參與。據悉,直播活動最高峰時近4萬人同時在線收看。

       這次“金融服務云體驗”的直播現場,是在被評為2019年中國銀行業協會五星級網點的華夏銀行深圳分行營業部。

       參與創建五星網點的服務管理辦公室劉秋萍,搖身一變成主播,透過屏幕對疫情下的分區隔離和防護措施如數家珍。

       一通例牌的手部消毒、測溫和登記后,主持人看到了明確的分區隔離,包括對公業務區、電子銀行區和自助服務區的三區隔離,還有“一米線”分流客戶業務辦理時保持適當距離。在公共區域隨處可見供客戶使用的一次性手套、紙巾等,和明顯的“已消毒”提示語。據介紹,自助設備屏幕、各種按鍵上可觸碰的區域幾乎每2小時更換一次貼膜,在客流量大的時候,還會視情況加快消毒和換膜的頻率。

       在現金業務區,看到觸碰的手寫屏幕上已貼膜。劉秋萍特別介紹了現金“小神器”——專用消毒柜,回收進來的現金無論來自哪里都會噴灑酒精消毒,并通過“小神器”的紫外線和臭氧雙重消毒,現金都要“自我隔離14天”方可投放流轉,確保客戶用上“放心錢。”

       在銀行貴賓區,華夏銀行深圳分行財富管理與私人銀行部總經理袁峰介紹了該行推出的“三優、三不、二延、二專”共十項疫情防控服務舉措,助力疫情下跑出金融服務“加速度”。另外,該行還推出一系列支持防控理財產品,如“眾志成城、共克時疫”主題的龍盈固收類定開產品,如可由企業或個人冠名設立的“抗疫與共”慈善信托,免收代理推介費、信托報酬、保管費,為客戶提供專業的慈善服務,參與疫情的抗擊。

       面對在疫情期間不法分子非法開發的新型詐騙陷阱,袁峰建議市民應當做到四個“不”:

       一是牛皮廣告不相信。拒絕朋友圈、網絡上那些小廣告、小作坊式的宣傳內容。強身健體靠鍛煉,治療疾病靠醫生。 

       二是不明鏈接不點擊。遇事提高警覺,不點擊不明鏈接,不下載非官方APP操作。遇到索要銀行卡密碼、驗證碼的非官方鏈接,統統關閉。 

       三是不經核實不匯款。對于要求匯款的,一定要撥打官方電話核實情況,要和身邊親屬、朋友多商量、多確認,切勿匆忙打款。 

       四是內部關系不輕信。對于內部渠道、內部關系等說辭的,不要輕信,不要輕易線上付款,要進一步核實其真偽。

她還鄭重提示:疫情期間,市民在提升個人金融風險防范意識的同時,也要深刻認識到參與洗錢的嚴重后果,全力配合金融機構做好反洗錢工作,避免跌入洗錢陷阱。

       在中洲大廈6樓華夏銀行深圳分行網絡金融部,部門產品經理徐興漢說,在疫情期間,華夏銀行率先推出免收全部企業網銀轉賬手續費優惠措施,降低企業運營成本,緊急上線企業版手機銀行,全力支持企業客戶復產復工,解決企業客戶出行不便,無法到網點辦理業務難題。 

       華夏銀行還為客戶量身打造全新的企業移動金融解決方案,包括提供轉賬匯款、賬務查詢、業務授權、投資理財等基本功能,還有簽到打卡、報銷申請、行業情況分析、投融資信息、企業朋友圈等一系列功能亮點。

       值得一提的是,疫情期間,華夏銀行手機銀行上線了微醫功能,集結全國萬余名專業醫生,開設醫療問診專區,免費為客戶提供在線問診服務,緩解醫療壓力,以實際行動支持抗擊疫情。

       在馳援小微企業方面,華夏銀行深圳分行針對參與疫情救助、因疫情影響的特殊客戶提供延遲還款、延遲征信上報等信貸關懷政策,及時在線客服響應、回復、受理各類咨詢超過3萬條,為參與一線救援、受疫情影響等160余名客戶安排最長60天延期還款、81名客戶延遲征信上報,為150余戶小企業客戶投放線上貸款1100余萬元。

       與此同時,該行緊急推出龍商貸深圳本地版,擴大深圳本地小微企業準入范圍,使客戶足不出戶解決資金周轉難題。針對企業復工、資金周轉需求,推出利率優惠活動,最低8折優惠,滿足企業資金需求的同時降低資金成本。

       一場疫情,也是一場大考,對各行各業都如此。面對考驗,應對、變革、創新,銀行作為金融服務機構的體驗尤其深刻。

華夏銀行深圳分行表示,華夏銀行大力倡導“甘心為您”的服務理念,并將“服務就是生產力、服務就是創造價值”的核心意識付諸行動。舉辦此次服務云體驗活動,也是該行的一次創新。希望借此活動幫助消費者警惕洗錢陷阱,做好風險防范,保護好自己的“錢袋子”,一同守望疫散花開的那一天!

記者:余彥君

通訊員:張美玲 張薇丹

編輯:曹陽

   

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